特典概要

特典とは、ユーザーにとってのメリットを生み、事業者にとっては来店・購買・継続利用を後押しする仕組みの総称です。

代表的なものに、クーポンやポイントがあります。どちらも販促に使われますが、向いている場面や運用で悩みやすい点は少し異なります。

特典に共通する特徴

種別	向いている場面	よくある悩み
クーポン	新規獲得、再来店促進、期間限定キャンペーン	配信条件、併用制御、期限切れ、誤配信
ポイント	継続利用、LTV向上、会員制度との連動	失効、返品時の扱い、原資管理、残高整合性

特典制度を考えるときは、いきなり画面やテーブルを考えるより、先に次のような点を整理すると進めやすくなります。

小規模なサービスでは、クーポンとポイントを近い概念として扱いたくなることがあります。実際、似た性質を持つため、共通化できる部分はあります。

ただし公開向けの説明としては、まずは 「クーポンは施策単位で見せやすいもの」「ポイントは継続的に貯めて使うもの」 と分けて考えるほうが理解しやすいです。

実装で共通化するかどうかは、以下のような事情で変わります。

このため、公開ページではまず違いを整理し、具体的な設計は要件に応じて判断する方針にしています。