会員ランクとは

会員ランクは、継続利用を促す仕組みの中でも「長期的な関係づくり」に向いた仕組みです。

クーポンが「今使う理由」、ポイントが「貯める楽しさ」を作るのに対し、ランクは「積み上げてきた実績が待遇に反映される」体験を作ります。設計で決めることは大きく4つ、判定基準・判定期間・特典・降格の扱いです。

判定基準の型

ランクを決める実績指標には、代表的に次の3つの型があります。

型	説明	特徴
購買金額型	対象期間の購買金額の合計で判定	客単価の高い会員を優遇できる。購買金額を記録できることが前提
来店回数型	対象期間の来店回数で判定	購買金額を記録できない業態でも運用できる。来店頻度を直接評価
ポイント獲得数型	対象期間に獲得したポイント数で判定	購買・来店・キャンペーンなど複数の行動を1つの指標に集約できる

複数基準の組み合わせ(購買金額または来店回数のいずれかで昇格、など)も可能ですが、基準が複雑になるほど会員に伝わりにくくなります。原則1指標、多くても2指標までが目安です。

ポイント倍率連動: ランクに応じてポイント付与率を変えます(例: 1% / 1.5% / 2%)。特典が日常の全利用に効くため、上位ランクの実利が分かりやすくなります
ランク限定クーポン: 上位ランクだけが獲得・利用できるクーポンです。下位ランクにも「利用不可」の状態で見せると、ランクアップの動機づけになります
ランク限定サービス: 優先予約、限定イベント招待など、金銭以外の特典です。原資を抑えつつ「特別扱いされている」体験を作れます。上位ランクほど非金銭特典の比重を上げるのが定石です
昇格お祝い特典: 昇格時に一度きりの特典(お祝いクーポン、ボーナスポイント)を付与し、昇格の体験を印象づけます

降格は制度の緊張感を保つ一方、離反の引き金にもなります。次のような緩和策を組み合わせます。

来店回数型を使う場合は、来店をどう記録するかもあわせて検討が必要です(来店記録(チェックイン)概説を参照)。