デジタル会員証

デジタル会員証は、このアプリの必須機能です。紙の会員証を置き換えて、すべての機能の土台になります。

一度アプリに登録すれば、いろいろなお店の会員証をスマホの中にまとめて持てます。会員証の役割はシンプルで、「お店に提示して、どのテナントの会員かを示すこと」。チェックイン・ポイント・クーポン・予約といった機能は、どれもこの会員証に紐づくオプションという位置づけです。

会員証の取得から利用までの流れ

店頭に常設した会員証追加QRコード(管理画面から印刷)を会員が読み取ると、そのショップの会員証がアプリに追加されます。

管理画面: 会員証追加QRコード	アプリ: 会員証の追加	アプリ: 会員証詳細

変わらないQR。印刷してレジ横・ポスターに常設できる	QR読み取りでショップを確認して追加	会員QRコード・チェックイン・会員情報を表示

できること

会員

会員証の取得: 店頭掲示物などから店舗を特定し、その場で会員証を取得できる
一覧・詳細確認: 保有する会員証の一覧と詳細(テナント情報、会員コード、ランク、有効期限、ポイント残高など)を確認できる
提示: テナントごとの会員コードを店舗に提示できる
退会: 不要になった会員証を自分で削除できる
情報開示範囲の管理: 店舗に開示する情報を自分で選べる

ショップスタッフ・テナント管理者

会員証の発行・検索・参照
店頭掲示用コード(会員証取得のきっかけ)の生成・印刷
会員証デザインの設定(店舗ロゴ、背景色、レイアウト)
発行ルールの設定(有効期限ルール、ランク制度の有効化、会員コードの付与ルール)
迷惑行為等のあった会員への対応(予約不可設定などの利用制限、強制退会)

登録情報は最小限、開示するかは会員が決める

保持する個人情報は最小限です。必須はニックネームだけで、特典やお知らせの配信条件に使う可能性が高い生年月日と性別は任意登録にしています。ターゲットが個人店なので、お店とお客様の関係は比較的密なはず。本名は不要と判断し、ニックネームにしています。登録した生年月日・性別をどの店舗に開示するかも、会員が会員証ごとに選べます。「入力すると誕生日特典がもらえる」のように、開示のメリットはお店側が示す形です。

業務ルールの要点

重複発行の防止: 同一会員 × 同一テナントの会員証は1枚のみ
有効期限: テナントの設定(年単位・無期限)に従って判定し、期限が近づいた会員に知らせる
テナント単位の発行: 個人店(1テナント1ショップ)は店舗独自の会員証、チェーン(1テナント複数ショップ)は全店共通の会員証、商店街加盟店は「本部の会員証 + 商店街の会員証」のように複数を併せ持てる

紙カードとの併用

紙をなくすことを目指すのではなく、紙の会員証との併用が前提です。スマホが苦手なお客様には紙カードを続けつつ、切り替えたいお客様にはスタッフが紙カードの残ポイント・スタンプ数を確認して、デジタル会員証へ手動で引き継げます。

会員証という仕組みそのものの検討観点は、会員証概説(業務ノウハウ)に一般化してまとめています。