会員証とは

会員証の制度設計は、入会のさせ方・番号の持ち方・期限の扱い・退会時の扱い・取得する情報の5点を決めることです。

どれも「とりあえず」で決めてしまいがちですが、後から変えにくいものが多いため、最初に選択肢を把握しておくことが大切です。

入会のパターン

会員番号は店舗が会員を特定するためのキーであり、画面表示・バーコード・QRコードなどの形で提示されます。

観点	説明
一意性	少なくとも同一事業者内で重複しないこと
推測されにくさ	連番だと他人の番号を推測できてしまう。ランダム性のある採番が望ましい
読みやすさ	目視・口頭・手入力での伝達が必要な運用では、桁数と文字種を絞る
変えない前提	帳票・履歴が番号を参照するため、後から変えない前提で設計する

表示用と内部用の分離: システム内部の識別子と、画面に表示する会員番号を分けます。表示用番号を短く読みやすくでき、必要なら表示用だけを再発行できます
ワンタイムコード提示: 提示のたびに短時間で失効するコードを生成します。スクリーンショットの使い回しによるなりすましを防げますが、オフライン時の代替手段(固定番号の目視確認など)が必要です

無期限型: 退会するまで有効です。無料会員制度の基本形で管理もシンプルです。休眠会員が蓄積するため、アクティブ会員と区別した集計が必要です
更新制(年会費型): 一定期間ごとの更新手続きを条件に延長します。有料会員制度や会員組織で使われます。期限切れ前のリマインド通知と、期限切れ後の猶予期間(復帰可能期間)をあわせて設計します
休眠失効型: 最終利用から一定期間で自動失効させます。名簿の鮮度を保てますが、たまにしか来ない優良客を切ってしまうリスクがあります

新規扱い型: 再入会を完全な新規入会として扱います。シンプルですが、入会特典の再取得を許してしまうため特典側での対策が必須です
復帰型: 過去の会員情報と紐づけて「復帰」として扱います。履歴・ランクの引き継ぎ可否を制度として選べ、入会特典の再付与も抑止できます。退会時に個人情報を匿名化していると紐づけできないため、何を残すかを退会設計とセットで決めます
特典側での対策型: 再入会の扱いに関わらず、入会特典の利用に条件を付けます(一定金額以上の利用で割引、入会から一定日数の経過を条件にする、など)。会員制度側をシンプルに保ったまま特典の乱獲を抑止できます

最小情報型: ニックネームのみ必須、性別・生年月日は任意、連絡先は取得しません。登録のハードルが最も低く、個人情報を持つリスクも最小です。アプリ外への連絡(メール等)はできません
属性活用型: 性別・生年月日(任意入力)を取得し、誕生月クーポンや年代別の配信に使います。「入力すると誕生日特典がもらえる」など、入力の動機を特典で作ると入力率が上がります
連絡先取得型: メールアドレス・電話番号・住所を取得し、アプリ外への連絡(メール、郵送DM)を可能にします。取得する以上、利用目的の明示と安全管理が必要です。「使う予定がないなら取らない」が原則です