お知らせ・通知概説

お知らせ・通知は、事業者・店舗から会員へ情報を届ける手段です。

特典(クーポン・ポイント)が「行動への動機づけ」であるのに対し、お知らせは「情報の伝達」を担い、特典の告知・失効前の案内・営業情報の連絡などに使われます。

このセクションの構成

通知の設計で最初に押さえたいのは、この2つのチャネルの性質の違いです。

観点	プッシュ通知	アプリ内お知らせ
届き方	端末に割り込んで表示される	アプリを開いたときに一覧で見える
即時性	高い	低い(会員が開くまで見えない)
残り方	通知欄から消えると再確認しにくい	一覧に残り、後から読み返せる
会員の負担	高い(割り込み)。頻度が多いと通知オフや離脱の原因になる	低い(能動的に見る)
前提	会員が通知を許可していること	アプリを開くこと

基本形は「本文はアプリ内お知らせに置き、プッシュ通知はそこへの誘導として使う」構成です。プッシュ通知は割り込みという強い手段である分、頻度と内容の管理が通知設計の中心課題になります。連絡先を取得している場合はメールも第3のチャネルになり、アプリ外へのリーチを補完します。

要素	論点
誰に(配信対象)	全会員 / 条件で絞った会員 / 特定店舗の会員 / 個人
何を(内容)	店舗からのお知らせ、特典に関する通知、システムからの重要連絡
いつ(タイミング)	即時 / 予約 / 定時 / 条件をきっかけにした自動配信
どうやって(チャネル)	プッシュ通知 / アプリ内お知らせ / メール
届いたか(効果測定)	配信数、既読・開封、通知経由の行動

配信対象の抽出条件は、特典(クーポン等)の配信条件と同じ仕組みを共用できます。抽出の仕組みを特典と通知で別々に作らないことが、設計上の重要な原則です。